聚焦“双11”｜湖北省市场监管局发布网络促销合规提示 提示切实维护消费者合法权益

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）“双11”即将来临。双11为维护法治、聚焦公平、湖北合规诚信、省市放心的场监促销网络消费环境，湖北省市场监管局提示网络交易经营者特别是管局平台经营者认真履行主体责任义务，加强审核把关，发布规范促销行为，网络诚信守法经营，提示切实维护消费者合法权益。双11

禁止违规炒作，聚焦规范商业宣传。湖北合规网络交易经营者要把准商业宣传价值导向，省市严禁利用或变相利用党的场监促销二十大名义进行商业营销炒作宣传；严禁公开售卖与党的二十大相关联的纪念币、纪念章、管局纪念邮票等商品；严禁借疫情防控名义进行违规营销；严禁使用“特供”“专供”等宣传用语做宣传；严禁广告宣传中出现虚假、低俗等内容。

加强审核把关，强化主体责任。网络交易平台经营者要压实主体责任，落实各项审查核验义务，把好平台准入关，加强平台内经营者身份信息核验登记，依法记录、保存活动期间在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。依法在显著位置公示证照信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，引导其依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务。

强化平台治理，防范化解风险。网络交易平台经营者要完善平台治理规则，加强平台内经营者营销信息审核、检查监控、违法信息处置。建立完善促销活动应急处置机制，发现违法经营行为，及时采取措施制止，并向市场监管部门报告有关违法信息，必要时可停止对其提供交易服务，有效防范公共安全事件发生，及时化解促销风险。

做好事前公示，披露促销信息。网络交易经营者应依法对促销信息进行公示，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订(定)金、优惠券的使用方法等信息，同时全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。网络交易平台经营者要做好平台维护、记录保存、应急管理、交易保障等工作，确保促销活动顺利开展。

维护合法竞争，规范促销行为。网络交易经营者要严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》《反垄断法》《产品质量法》等要求，不得虚构交易、刷单炒信，对商品和服务成交量或成交额进行虚假宣传；不得采取排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络商品或者服务等开展促销活动；不得利用合同格式条款设置定金不退、增加限退条件等侵害消费者合法权益；不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；不得发布虚假违法广告；不得销售假冒伪劣商品和禁限售商品。

化解消费纠纷，保护消费者权益。网络交易经营者要及时主动化解网络消费纠纷，积极落实先行赔偿制度，完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报渠道，积极协助消费者维护合法权益。严格落实疫情防控各项措施，认真做好内部防护，建立物流保障应急预案，提高配送效率，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷，确保促销活动有序开展。

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